|
Berru |
Дата: Вторник, 27.01.2026, 13:07 | Сообщение # 1 |
Сообщений: [10]
|
Столкнулись с волной негативных отзывов после смены персонала на ресепшн. Рейтинг на букинге упал, новые гости стали бронировать реже. Как быстро исправить ситуацию?
|
 |
| |
|
lanin39 |
Дата: Вторник, 27.01.2026, 16:05 | Сообщение # 2 |
Сообщений: [11]
|
Падение рейтинга - серьёзная проблема, она напрямую влияет на продажи. Нужно работать сразу в двух направлениях - исправлять реальные проблемы с сервисом и грамотно работать с репутацией. У партнёров был похожий кризис в отеле в Воронеже. Они обратились к консультантам, которые провели аудит качества обслуживания, выявили слабые места в работе персонала, разработали план по восстановлению репутации. Специалисты помогли наладить процесс работы с отзывами, обучили команду правильно реагировать на критику гостей. Информацию про их подход можно найти на ресурсе https://openhospitality.org в разделе про консалтинг. За три месяца рейтинг восстановился, новые отзывы стали позитивными. OpenHospitality показала, что важно не только отвечать на претензии, но и системно улучшать качество сервиса.
|
|
| |
