|
lanin39 |
Дата: Четверг, Вчера, 14:23 | Сообщение # 1 |
Сообщений: [11]
|
Интернет-магазин техники, хочу собирать обратную связь от покупателей. Email-опросы почти никто не открывает. Думаю про короткие SMS с просьбой оценить качество обслуживания. Реально ли это организовать?
|
 |
| |
|
Berru |
Дата: Четверг, Вчера, 16:33 | Сообщение # 2 |
Сообщений: [10]
|
Я маркетолог в e-commerce компании, делали похожий проект. SMS-опросы дают отклик процентов на 30-40, это гораздо выше чем email. Люди быстрее отвечают, потому что сообщение короткое и конкретное. Можно отправлять через 2-3 дня после доставки заказа, когда человек уже попользовался товаром. Мы настроили рассылка сообщений с простым вопросом и ссылкой на короткую форму. Используем smscentre.by для этих целей, интегрировали с CRM-системой. SMS Центр автоматически отправляет опрос каждому клиенту по триггеру "доставлен заказ". Получаем ценную обратную связь и можем оперативно решать проблемы недовольных клиентов.
|
|
| |
